Πολιτική Επιστροφών & Εγγυήσεων

Ακύρωση Παραγγελίας πριν την Αποστολή

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία πριν την αποστολή των προϊόντων.
Η ακύρωση γίνεται μόνο κατόπιν άμεσης επικοινωνίας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο cs@adaptoras.gr ή τηλεφωνικά, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
Εφόσον η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία courier, η ακύρωση ολοκληρώνεται χωρίς καμία επιβάρυνση. Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι πλέον εφικτή και εφαρμόζεται η παρακάτω Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης.

Υπαναχώρηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών

Αλλάξατε γνώμη; Κανένα πρόβλημα.

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στη μη χρησιμοποιημένη και άθικτη κατάστασή του, πλήρες με όλα τα παρελκόμενα, χωρίς φθορές ή αποσφράγιση, και να συνοδεύεται από το επίσημο παραστατικό αγοράς.

Εξαιρέσεις υπαναχώρησης: Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής (π.χ. ακουστικά, hands-free κ.λπ.), ή που έχουν χρησιμοποιηθεί. Επίσης, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης για παραγγελίες με τιμολόγιο ή για ειδικές παραγγελίες (βλ. παρακάτω).

Επιστροφές με Courier: Η επιστροφή προϊόντων είναι δωρεάν μέσω BoxNow όπου είναι διαθέσιμη η υπηρεσία. Σε περιοχές όπου δεν υποστηρίζεται το BoxNow, η επιστροφή πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης με συνεργαζόμενη μεταφορική, ή με οποιοδήποτε άλλο μέσο. Η αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο αφού παραληφθεί και ελεγχθεί το προϊόν. Έξτρα χρεώσεις όπως η αντικαταβολή δεν επιστρέφονται.

Σημείωση: Το πιστωτικό σημείωμα που εκδίδεται για επιστροφές σε αγορές από το κατάστημα έχει διάρκεια ισχύος 12 μηνών. Δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφή χρημάτων) για προϊόντα που παραλαμβάνονται απευθείας από το κατάστημα.

Προηγούμενη επικοινωνία: Οι επιστροφές πραγματοποιούνται μόνο μετά από προηγούμενη συνεννόηση με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο cs@adaptoras.gr. Χωρίς προηγούμενη έγκριση, επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές.

Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων: Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, πλήρως αχρησιμοποίητα και με όλα τα παρελκόμενα/συσκευασία. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή φέρει φθορές/ελλείψεις, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα μερικής επιστροφής χρημάτων αναλόγως της μείωσης της εμπορικής του αξίας, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

Προϊόντα ειδικής παραγγελίας / εξατομικευμένα: Προϊόντα που παραγγέλνονται ή κατασκευάζονται κατόπιν αιτήματος του πελάτη ή εισάγονται ειδικά για αυτόν (π.χ. custom επιλογές, ειδικές διαστάσεις, μη διαθέσιμο stock), εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, βάσει Άρθρου 16γ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ. Η ακύρωση ή επιστροφή αυτών των προϊόντων δεν γίνεται αποδεκτή μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

DOA – Ελαττωματικά προϊόντα κατά την παραλαβή (Dead on Arrival)

Εφόσον το προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό, και καλύπτεται από πολιτική DOA του κατασκευαστή, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 7 ημερών από την παραλαβή. Η διαδικασία ξεκινά μόνο με προηγούμενη επικοινωνία στο cs@adaptoras.gr και λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος. Απαραίτητο είναι το παραστατικό αγοράς.

Εφόσον επιβεβαιωθεί η βλάβη από την κατασκευάστρια εταιρεία, θα γίνει αντικατάσταση με νέο προϊόν και τα έξοδα αποστολής βαρύνουν την επιχείρηση, μόνο για παραγγελίες που είχαν αποσταλεί με courier. Σε περίπτωση παραλαβής από κατάστημα, η αντικατάσταση γίνεται επίσης από το κατάστημα.

Ελαττωματικά προϊόντα εντός εγγύησης (μετά το DOA)

Για προβλήματα που προκύπτουν μετά το πέρας της DOA περιόδου, αλλά εντός της εγγύησης, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με το κατάστημα στο cs@adaptoras.gr με περιγραφή της βλάβης και αντίγραφο παραστατικού.

Αν διαπιστωθεί ελάττωμα που καλύπτεται από την εγγύηση, και δεν προκύπτει από κακή χρήση, η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς κόστος για τον πελάτη, περιλαμβανομένων των εξόδων μεταφοράς.

Σε περίπτωση που το προϊόν δεν παρουσιάζει πρόβλημα, ή η βλάβη δεν καλύπτεται από την εγγύηση (π.χ. πτώση, υγρασία, κακή χρήση), ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής από και προς το κατάστημα.

Σημείωση: Όλες οι επισκευές πραγματοποιούνται από εξουσιοδοτημένα service centers του κατασκευαστή, όχι από την Adaptoras.gr. Ο χρόνος ανταπόκρισης και οι όροι εγγύησης καθορίζονται από τον εκάστοτε κατασκευαστή.

Ειδικά & ογκώδη προϊόντα

Για προϊόντα μεγάλου όγκου ή βάρους (π.χ. άνω των 15 κιλών), η επιστροφή ή τεχνική εξυπηρέτηση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μέσω του δικτύου εξουσιοδοτημένων συνεργατών του κατασκευαστή. Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να προτείνει εναλλακτικές λύσεις (όπως αποστολή ανταλλακτικού ή διάγνωση επί τόπου), ώστε να αποφευχθούν υπερβολικά έξοδα μεταφοράς.

Αγορές με παραλαβή από το κατάστημα

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος αλλά παραλαμβάνονται από το φυσικό κατάστημα, δεν θεωρούνται εξ αποστάσεως συναλλαγές σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και την ελληνική νομοθεσία. Συνεπώς, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών).

Παρόλα αυτά, η επιχείρησή μας προσφέρει τη δυνατότητα αλλαγής προϊόντος ή έκδοσης πιστωτικού σημειώματος για αγορές που παραλαμβάνονται από το κατάστημα, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και με την προσκόμιση του παραστατικού αγοράς.

Το πιστωτικό σημείωμα ισχύει για χρονικό διάστημα 12 μηνών και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντική αγορά.

Σημείωση: Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων για προϊόντα που έχουν παραληφθεί από το κατάστημα, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή καλύπτονται από DOA/εγγύηση.

Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για ασυμβατότητες ή λανθασμένες επιλογές του πελάτη. Ο πελάτης οφείλει να έχει ελέγξει τις τεχνικές προδιαγραφές πριν την αγορά.